Política de Trocas e Devoluções | Salbras

Na Salbras, o nosso compromisso é com a qualidade do produto que chega à sua mesa ou empresa. Para garantir uma relação transparente, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e em nossas operações logísticas.

1. Condições Essenciais para Devolução

Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto deve, obrigatoriamente, atender aos seguintes critérios:

• Integridade: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre.

• Não Consumo: Como o sal é um produto alimentício, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou consumidos (mesmo que parcialmente).

• Documentação: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE).

2. Prazos e Modalidades

Varejo (Consumidor Final)

• Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Avaria ou Defeito: O prazo para comunicação é de até 30 dias após a entrega.

Atacado (B2B)

• Trocas: Realizadas apenas em casos comprovados de defeito de fabricação ou desacordo com o pedido original.

• Conferência: O cliente atacadista deve conferir o estado da carga no ato do recebimento.

3. Logística Reversa e Transporte

O método de devolução varia conforme a modalidade de entrega escolhida no momento da compra:

Pedidos via Melhor Envio (Abaixo de 100kg)

Para pedidos de menor porte, utilizamos a logística reversa simplificada:

1. Solicitação: Entre em contato com nosso SAC para abrir o chamado.

2. Autorização: Enviaremos um código de postagem para o seu e-mail ou WhatsApp.

3. Postagem: O cliente deve levar o produto até a agência ou ponto de coleta indicado pelo Melhor Envio.

4. Custo: O frete é por conta da Salbras em casos de defeito ou erro no pedido. Para trocas por conveniência, o custo será analisado.

Pedidos via Frota Própria (Trucks e Caminhões)

Regra Restrita: Para entregas realizadas com nossos próprios caminhões e trucks, não aceitamos devoluções após a partida do veículo.

• Conferência Obrigatória: A inspeção deve ser feita no momento do descarregamento.

• Recusa no Ato: Se houver qualquer divergência ou avaria, o cliente deve recusar o produto imediatamente, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal.

• Uma vez assinado o canhoto e finalizada a entrega, a Salbras entende que o produto foi entregue em perfeitas condições.

4. Política de Reembolso e Estorno

A Salbras só efetuará a devolução de valores após a conclusão do processo de Inspeção Técnica:

1. Confiscação para Análise: Ao retornar ao nosso centro de distribuição, o produto passa por uma perícia.

2. Verificação de Consumo: Caso a equipe identifique que o sal foi consumido ou que a embalagem foi violada de modo a comprometer a segurança alimentar, o reembolso será negado e o produto será descartado ou ficará disponível para retirada, sem devolução de dinheiro.

3. Aprovação: Confirmado que o produto está intacto:

   • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).

   • Pix / Boleto: Depósito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Canais de Atendimento

Para iniciar sua solicitação, tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto:

• WhatsApp: +55 84 8171-5962

• E-mail: [email protected]

• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 08 às 18h.